Ayuda & Preguntas frecuentes

Respuestas sobre envíos, productos, pagos, desistimiento y devoluciones, así como reclamaciones.

Envío

Puedes hacer tu pedido en nuestras tiendas por país:

Alemania: meinlieblingsrahmen.de
Austria: meinlieblingsrahmen.at
Francia: moncadreprefere.fr
Suiza: meinlieblingsrahmen.ch
España: mimarcofavorito.es
Países Bajos: mijnfavorietefotolijst.nl
Bélgica: mijnfavorietefotolijst.be y moncadreprefere.be

Ten en cuenta que las condiciones de envío y los métodos de pago disponibles pueden variar según la tienda.

Los gastos de envío son de 14,95 € por pedido, independientemente del tamaño o la cantidad de marcos encargados. Todos los precios incluyen el IVA correspondiente.

El plazo de entrega aparece indicado directamente en la página de cada artículo en la tienda. Ten en cuenta que no se realizan entregas los domingos ni los días festivos.

Si realizas un pedido con varios artículos que tienen distintos plazos de entrega, los enviamos todos juntos en un único envío. El plazo de entrega se determinará en función del artículo con el plazo más largo, salvo acuerdo en contrario.

Gracias a años de experiencia y mejora continua, hemos desarrollado un método de embalaje que garantiza la máxima protección durante el transporte con el menor uso posible de materiales. Si tu marco llegara dañado, te enviaremos un reemplazo sin coste adicional.

Productos

Dado que fabricamos cada marco de forma individual y bajo pedido, y trabajamos con distintos proveedores, puede ocurrir que algunos marcos tengan plazos de entrega diferentes.

En nuestros marcos distinguimos las siguientes medidas:

Formato de imagen: El formato indicado en la tienda (p. ej. 30 × 40 cm) corresponds a la medida interior del marco y al tamaño de la imagen a insertar.
Medida visible: El área visible de la imagen es ligeramente menor que el formato de imagen, ya que el rebaje del marco sujeta la imagen por los bordes.
Medida exterior: La medida exterior del marco depende del ancho del perfil y varía según el modelo.

Las medidas indicadas se refieren a la medida interior del marco. Por eso, simplemente mide el ancho y el alto de tu imagen (p. ej. 30 × 40 cm). La medida exterior y el ancho del perfil varían según el modelo, pero no afectan al ajuste de la imagen.

Sí. Muchos de nuestros marcos son compatibles con paspartús. Asegúrate de que el paspartú esté adaptado al formato de imagen del marco elegido.

Pago

Los métodos de pago disponibles varían según la tienda de cada país:

Alemania (DE): PayPal, Klarna (Factura / Pago fraccionado / Pago inmediato), Apple Pay, Tarjeta de crédito y débito, Pago por adelantado, Riverty, Satispay, pay by bank
Austria (AT): PayPal, Klarna (Factura / Pago fraccionado / Pago inmediato), Apple Pay, Tarjeta de crédito y débito, Pago por adelantado, eps, Riverty, pay by bank
Suiza (CH): PayPal, Klarna (Factura / Pago fraccionado / Pago inmediato), Apple Pay, Tarjeta de crédito y débito, Pago por adelantado, TWINT
Francia (FR): PayPal, Klarna (Factura / Pago fraccionado / Pago inmediato), Apple Pay, Tarjeta de crédito y débito, Satispay, pay by bank
España (ES): PayPal, Klarna (Factura / Pago fraccionado / Pago inmediato), Apple Pay, Tarjeta de crédito y débito, pay by bank
Países Bajos (NL): PayPal, Klarna (Factura / Pago fraccionado / Pago inmediato), Apple Pay, Tarjeta de crédito y débito, iDEAL, iDeal IN3, Riverty, pay by bank
Bélgica (BE): PayPal, Klarna (Factura / Pago fraccionado / Pago inmediato), Apple Pay, Tarjeta de crédito y débito, Bancontact, Belfius, KBC/CBC Payment Button, Riverty, pay by bank

Con PayPal y Klarna pueden estar disponibles opciones adicionales según la verificación individual, como el pago a plazos o el pago diferido.

Sí. Puedes usar PayPal sin tener una cuenta propia, por ejemplo pagando con tarjeta de crédito, domiciliación bancaria o pago a plazos (según disponibilidad).

Con Klarna Pago a Plazos dispones de 14 días tras el envío de tu pedido para realizar el pago. Toda la gestión se realiza directamente a través de Klarna.

El momento del cargo depende del método de pago elegido:

De inmediato: PayPal, Tarjeta de crédito y débito, Apple Pay, Klarna Transferencia inmediata, pay by bank
Tras el envío: Klarna Domiciliación / Factura (según disponibilidad)

Sí. Todos los pagos se procesan a través de proveedores de pago certificados y con cifrado de datos. Tu información se trata de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos.

Desistimiento & Devoluciones

Puedes desistir de tu pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo. El plazo comienza a contar desde el día en que recibiste el último artículo de tu pedido.

Puedes comunicarnos tu desistimiento por correo electrónico o correo postal. Una declaración informal es suficiente. También puedes utilizar nuestro formulario de desistimiento modelo (de uso voluntario).

Los gastos directos de devolución corren a tu cargo. Por favor, no nos envíes los artículos con portes debidos.

Por favor, devuelve el artículo en su embalaje original y en el mejor estado posible. Si el embalaje original ya no está disponible, utiliza un embalaje suficientemente protector para evitar daños durante el transporte.

Te reembolsaremos el importe de tu compra en un plazo máximo de 14 días tras la recepción de tu desistimiento. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste en tu pedido. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido la devolución o una prueba de envío.

No. El derecho de desistimiento no se aplica a los marcos fabricados a medida o personalizados, ya que se producen específicamente según tus indicaciones.

Reclamaciones

Por favor, envíanos un correo electrónico a info@mimarcofavorito.es indicando:

Tu número de pedido
La referencia del marco dañado
Fotografías claras de los daños

Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad y gestionaremos un reenvío gratuito o una devolución.